LastDraw-Treuhandservice

Allgemeines

Der LastDraw-Treuhandservice schützt den Käufer, wenn ein gekaufter Artikel nicht ankommt („Artikel nicht erhalten“), wenn ein erhaltener Artikel erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht oder wenn der Käufer nach einer Rücksendung keine Rückerstattung oder teilweise Rückerstattung erhält.

Beantragen Sie den LastDraw-Treuhandservice

Der Käufer muss eine Rückgabeanforderung senden oder einen Artikel, der nicht direkt eingegangen ist, innerhalb des unten angegebenen Zeitraums direkt an LastDraw melden.

Nach dem Absenden einer Anfrage hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, um dem Käufer eine Lösung zu bieten. Wenn der Verkäufer keine Lösung anbietet oder der Käufer mit der Lösung unzufrieden ist, kann der Käufer den LastDraw-Treuhandservice nutzen, indem er LastDraw einschaltet.

Wenn der Käufer innerhalb von 30 Tagen nach Meldung des Problems an den Verkäufer keinen LastDraw-Treuhandserviceanspruch geltend macht, wird die Anfrage automatisch geschlossen.

Der Käufer kann nur einen Antrag pro Transaktion stellen. Ein Antrag kann mehrere Artikel abdecken, z.B. wenn der Käufer 3 Artikel gekauft hat, aber 2 davon nicht erhalten hat.

Für nicht erhaltene Artikel und Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen, gilt:

• Ein Käufer muss das Problem innerhalb von 30 Tagen dem Verkäufer melden. Die Frist beginnt nach Ablauf des auf LastDraw angegebenen Liefertermins.

Für Probleme mit Rücksendungen gilt:

• Rückgabeanfragen müssen vom Käufer innerhalb von 30 Tagen nach dem auf LastDraw angegebenen Liefertermin oder innerhalb der vom Verkäufer gewährten Rückgabefrist gestellt werden, falls diese länger ist.
• Wenn ein nachverfolgter Artikel an den Verkäufer zurückgesandt wird, hat der Verkäufer 2 Werktage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu erteilen. Andernfalls kann der Käufer innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Ablauf der Rückerstattungsfrist einen LastDraw-Treuhandserviceanspruch geltend machen.

Wann gilt der LastDraw-Treuhandservice?

Einkäufe über die LastDraw-Dienste, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert, fallen normalerweise unter den LastDraw-Treuhandservice, wenn die anderen Bedingungen dieses Grundsatzes erfüllt sind. Wenn ein LastDraw-Treuhandserviceanspruch gerechtfertigt ist, werden dem Käufer der volle Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet (die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet).

Sichere Versandmethoden

Der LastDraw-Treuhandservice gilt für Artikel, die mit versichertem Versand versendet wurden und für die der LastDraw-Treuhandservice ausgewählt oder automatisch hinzugefügt wurde.

Der Käufer muss die Zahlung des gesamten Kaufpreises in einer Zahlung an LastDraw geleistet haben (keine Raten, kein Bargeld, keine Anzahlungen, keine Zahlungsaufschub).

Geltungsbereich - Deckung durch den LastDraw-Treuhandservice

Der Käufer kann in folgenden Fällen vom LastDraw-Treuhandservice profitieren:

• Artikel nicht erhalten

Wenn der Käufer keinen Artikel erhalten hat, muss er eine Anfrage zur Meldung des nicht erhaltenen Artikels stellen. Der Verkäufer sollte die Anfrage des Käufers bearbeiten und Tracking-Informationen, Aktualisierungen zum Versand des Artikels oder eine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bereitstellen. Wenn das Problem nicht behoben wurde und der Käufer unter LastDraw-Treuhandservice steht, fordert LastDraw den Verkäufer auf, den Nachweis einer erfolgreichen, pünktlichen Lieferung an die Adresse des Käufers gemäß dieser Richtlinie zu erbringen. Wenn eine erfolgreiche Lieferung nicht nachgewiesen werden kann, erhält der Käufer eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten.

Der LastDraw-Treuhandservice gilt nicht in Fällen, in denen ein Artikel nach der Lieferung verloren gegangen oder beschädigt wurde (z. B. wenn er aus dem Lagerort des Pakets gestohlen wurde).

• Artikel stimmt nicht mit der Artikelbeschreibung überein

Der LastDraw Treuhandservice schützt den Käufer, wenn ein gelieferter Artikel erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht. In diesem Fall muss der Käufer einen Antrag auf Rücksendung des Artikels stellen. Der Verkäufer ist verpflichtet, auf die Beschwerde des Käufers innerhalb von 3 Arbeitstagen zu antworten und eine Lösung vorzuschlagen, z.B. durch Annahme einer Rücksendung oder Angebot eines Ersatzartikels oder einer Rückerstattung. In einigen Fällen akzeptiert LastDraw die Rückgabeanforderung automatisch im Namen des Verkäufers. Wenn der Käufer mit der vom Verkäufer vorgeschlagenen Lösung nicht zufrieden ist, kann er den LastDraw-Treuhandservice in Anspruch nehmen.

Wenn LastDraw beauftragt wurde, kann LastDraw den Käufer um fundierte Beweise bitten, um den Antrag zu prüfen, und der Käufer muss die erforderlichen Beweise innerhalb der Frist vorlegen. Der Käufer muss den Artikel auf Wunsch von LastDraw auch auf eigene Kosten zurücksenden und LastDraw einen ausreichenden Zustellnachweis gemäß diesem Grundsatz vorlegen.

• Keine Rückerstattung trotz Ausübung des Widerrufsrechts

Der LastDraw Treuhandservice schützt den Käufer, wenn er sein Widerrufsrecht gemäß den Stornierungsbedingungen des Verkäufers ausgeübt hat, jedoch keine rechtzeitige Rückerstattung erhalten hat oder der Rückerstattungsbetrag nicht korrekt ist.

Für eine Entscheidung zugunsten des Käufers müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Angebot des Verkäufers enthält Rücknahmebedingungen und der Käufer macht von seinem Widerrufsrecht Gebrauch.
• Der Käufer hat vom Verkäufer eine Rücksendung über den LastDraw Messenger angefordert.
• Die Rücksendeanforderung muss innerhalb der in den Rückgaberichtlinien des Verkäufers angegebenen Frist gestellt werden.
• Der Käufer ist verpflichtet, den Artikel in unverändertem Zustand und innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rücksendeanforderung durch den Verkäufer an die vom Verkäufer in den Stornierungsbedingungen oder im LastDraw-Rücksendevorgang angegebene Adresse zurückzugeben.
• Der Käufer muss den Artikel bei LastDraw als im Rücksendevorgang versandt markieren, wenn diese Option dem Käufer zur Verfügung steht, oder auf Anfrage bestätigen, dass der Versand innerhalb der angegebenen Rückgabefrist eingeleitet wurde. LastDraw kann vom Käufer einen Nachweis über die Lieferung der Rücksendung nach diesem Grundsatz verlangen.

Wenn der Käufer einen Artikel zurücksendet, hat der Verkäufer ab dem Lieferdatum 2 Werktage Zeit, um eine Rückerstattung zu erteilen. Wenn der Verkäufer dies nicht tut, kann sich der Käufer innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Ablauf des Erstattungszeitraums an LastDraw wenden.

Zustellnachweis

Der vom Verkäufer oder Käufer zu erbringende Nachweis einer erfolgreichen und pünktlichen Lieferung muss alle folgenden Anforderungen erfüllen:

• Die Sendungsverfolgungsnummer, die vor dem auf LastDraw angegebenen Liefertermin auf die Website hochgeladen wurde
• den Lieferstatus "Geliefert" (oder gleichwertig, abhängig vom Land, in das der Artikel geliefert wurde)
• Lieferdatum
• Empfängeradresse - Für Verkäufer muss die Adresse des Empfängers mindestens dieselbe Postleitzahl (oder ein internationales Äquivalent) wie die Adresse des Käufers auf der Seite "Kaufdetails" haben. Bei einer Rücksendung müssen Käufer mindestens die Postleitzahl (oder ein internationales Äquivalent) sehen können, die der Adresse des Verkäufers entspricht, die bei LastDraw in den Rücksendedetails angegeben ist.

Käufer und Verkäufer gewähren LastDraw das Recht, auf die Versandinformationen der in ihrem Namen verwendeten Paketdienstleister zuzugreifen, um den Versand eines Artikels zu überprüfen.

Wenn der Käufer einen anderen als den beschriebenen Artikel zurücksendet oder sein Widerrufsrecht ausübt und ein vom Verkäufer bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet, ohne die Sendung zu verfolgen, ist der Käufer nicht verpflichtet, einen Liefernachweis zu erbringen.

Rücksendung an den Verkäufer

Wenn der Käufer den Artikel an den Verkäufer zurücksenden muss, um vom LastDraw-Treuhandservice zu profitieren, gilt Folgendes:

• Der Käufer ist verpflichtet, die Ware in unverändertem Zustand zurückzusenden und haftet für etwaige Wertverluste eines Artikels, wenn dieser Wertverlust auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die zur Überprüfung der Qualität und Funktionalität des Artikels nicht erforderlich ist. Wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, kann dies dazu führen, dass der Verkäufer den Betrag der Wertminderung abzieht und nur eine teilweise Rückerstattung vornimmt.
• LastDraw kann davon absehen, die Rücksendung eines Artikels an den Verkäufer anzufordern, z.B. wenn es gefährlich oder illegal wäre, den Artikel zurückzugeben, oder wenn der Artikel keinen Wert mehr hat (z. B. ein Ticket für eine abgesagte Veranstaltung). In diesen Fällen muss der Verkäufer LastDraw weiterhin den Betrag erstatten, der im Rahmen eines legitimen LastDraw-Treuhandserviceanspruchs an den Käufer gezahlt wurde.

Rechtzeitige Beantwortung von Anfragen des Käufers

Der Käufer muss rechtzeitig auf Fragen von LastDraw zu seinem Anspruch auf LastDraw-Treuhandservice antworten. LastDraw kann einen Antrag ablehnen, wenn der Käufer nicht innerhalb der festgelegten Frist antwortet. LastDraw kann diesen Zeitraum unter besonderen Umständen verlängern.

Auszahlung

Wenn Ihr Anspruch auf LastDraw-Treuhandservice berechtigt ist, wird Ihnen der Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstattet.

LastDraw-Entscheidungen sind endgültig

LastDraw bewertet alle Ansprüche auf LastDraw-Treuhandservice in Bezug auf Zahlungen, die über LastDraw verarbeitet werden, unter Berücksichtigung der hier aufgeführten Richtlinien. Die Entscheidung, ob dem Käufer eine Rückerstattung gewährt wird oder nicht, liegt bei LastDraw. Die Entscheidung ist endgültig und jegliche rechtliche Klage gegen LastDraw in Bezug auf diese Entscheidung ist ausgeschlossen.

Käufer und Verkäufer haben 45 Tage Zeit, gegen die Entscheidung Berufung einzulegen, wenn sie neue Beweise vorlegen.

Die gesetzlichen und / oder vertraglichen Rechte des Käufers und Verkäufers bleiben vom LastDraw-Treuhandservice unberührt und bleiben vom LastDraw-Treuhandservice getrennt.

LastDraw fungiert nicht als Vermittler für den Käufer, Verkäufer oder Zahlungsempfänger.

Keine mehrfachen Rückerstattungen

Wenn der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis und die Versandkosten erstattet oder wenn Käufer und Verkäufer eine teilweise Rückerstattung vereinbaren, kann der Käufer keine Rückerstattung von LastDraw verlangen.

Betrügerische Ansprüche und missbräuchliches Käuferverhalten

Wenn ein Käufer Aktivitäten ausführt, die in der Missbrauchsrichtlinie des Käufers beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen gegen ihn ergriffen werden. Beispielsweise kann der Käufer sein Recht auf Leistungen im Rahmen des LastDraw-Treuhandservices verlieren, eine Verwarnung erhalten oder daran gehindert werden, Rückgabe- oder Rückerstattungsanträge an LastDraw zu stellen oder Treuhandservicefälle zu melden. Es ist auch möglich, das LastDraw-Konto zu sperren. In diesen Fällen können Käufer natürlich auch weiterhin eine Rücksendung außerhalb von LastDraw beantragen.

Folgende Aktivitäten sind unter anderem verboten:

• Ein Käufer öffnet zweimal Anfragen.
• Ein Käufer stimmt dem Verkäufer zu, dass er einen niedrigeren Artikelwert angibt, damit Zölle gespart werden.
• Ein Käufer veranlasst eine Rückbuchung, nachdem er eine Rückerstattung erhalten hat.
• Ein Käufer behauptet, keinen Artikel erhalten zu haben, obwohl die Kaufdetails zeigen, dass der Artikel an die Adresse des Käufers geliefert wurde.
• Ein Käufer gibt fälschlicherweise an, dass ein Artikel nicht der Beschreibung entspricht.
• Ein Käufer sendet einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
• Ein Käufer verwendet oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.

Käufer, die Ansprüche mit betrügerischer Absicht geltend machen, unterliegen den Konsequenzen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Abschnitten über die Nutzung der LastDraw-Dienste, Verbotene Artikel und Inhalte, Verbotene Artikelrichtlinien, LastDraw-Benutzerbeitragsrichtlinien und Inhalte aufgeführt sind. LastDraw behält sich außerdem das Recht vor, Käufer vom LastDraw-Treuhandservice auszuschließen, wenn konkrete Hinweise auf eine missbräuchliche Verwendung vorliegen.

Internationale Transaktionen

Wenn ein Verkäufer einen Artikel zum Verkauf mit einer internationalen Versandoption einstellt (z.B. weltweiter Versand), kann dies dazu führen, dass der Artikel von einem Käufer aus einem anderen Land gekauft wird. Für den Treuhandservice gelten das Treuhandserviceprogramm und seine Grundsätze, die auf der LastDraw-Website verfügbar sind.

Verfügbarkeit des LastDraw-Treuhandservices

LastDraw behält sich das Recht vor, den LastDraw-Treuhandservice unabhängig und ohne Angabe von Gründen zu ändern oder aufzuheben. Wenn LastDraw den LastDraw-Treuhandservice aufhebt, werden alle offenen Anträge bearbeitet, bis eine endgültige Entscheidung getroffen wurde.