LastDraw servizio di deposito a garanzia
(Traduzione in italiano*)
Generale
Il servizio di deposito a garanzia di LastDraw protegge l'acquirente se un articolo acquistato non arriva ("Articolo non ricevuto"), se un articolo ricevuto è sostanzialmente diverso dalla descrizione del venditore o se l'acquirente non riceve un rimborso o un rimborso parziale dopo una restituzione.
Richiedi il servizio di deposito a garanzia LastDraw
L'acquirente deve inviare una richiesta di reso o segnalare un articolo che non è stato ricevuto direttamente a LastDraw entro il periodo di tempo indicato di seguito.
Dopo aver inviato una richiesta, il venditore ha 3 giorni lavorativi per fornire una soluzione all'acquirente. Se il venditore non offre una soluzione o l'acquirente non è soddisfatto della soluzione, l'acquirente può utilizzare il servizio di deposito a garanzia di LastDraw attivando LastDraw.
Se l'acquirente non presenta un reclamo per il servizio di deposito a garanzia LastDraw entro 30 giorni dalla segnalazione del problema al venditore, la richiesta verrà chiusa automaticamente.
L'acquirente può presentare una sola domanda per transazione. Un'applicazione può coprire più articoli, ad esempio se l'acquirente ha acquistato 3 articoli ma non ne ha ricevuti 2.
Per gli articoli non ricevuti e gli articoli che non corrispondono alla descrizione, si applica quanto segue:
- L'acquirente deve segnalare il problema al venditore entro 30 giorni. Il periodo inizia dopo la scadenza della data di consegna specificata su LastDraw.
Per problemi con i resi: le
- richieste di reso devono essere effettuate dall'acquirente entro 30 giorni dalla data di consegna specificata su LastDraw o entro il periodo di restituzione concesso dal venditore, se questo è più lungo.
- Se un articolo tracciato viene restituito al venditore, il venditore ha 2 giorni lavorativi dalla data di consegna per emettere un rimborso. In caso contrario, l'acquirente può presentare un reclamo per il servizio di deposito a garanzia LastDraw entro 10 giorni lavorativi dalla fine del periodo di rimborso.
Quando si applica il servizio di deposito a garanzia di LastDraw?
Gli acquisti effettuati tramite i Servizi LastDraw, come definiti nei Termini e condizioni, rientreranno normalmente nel Servizio di garanzia LastDraw se vengono rispettati gli altri termini di questa Politica. Se un reclamo per il servizio di deposito a garanzia di LastDraw è giustificato, l'intero prezzo di acquisto e le spese di spedizione originali saranno rimborsate all'acquirente (le spese di spedizione per la restituzione non saranno rimborsate).
Spedizione sicuri
Metodi di Il servizio di deposito a garanzia LastDraw si applica agli articoli che sono stati spediti con spedizione assicurata e per i quali il servizio di deposito a garanzia LastDraw è stato selezionato o aggiunto automaticamente.
L'acquirente deve aver pagato l'intero prezzo di acquisto in un unico pagamento a LastDraw (senza rate, senza contanti, senza acconti, senza pagamenti differiti).
Ambito - Copertura del servizio di deposito a garanzia LastDraw
L'acquirente può beneficiare del servizio di deposito a garanzia LastDraw nei seguenti casi: Articolo
- non ricevuto
Se l'acquirente non ha ricevuto un articolo, deve inviare una richiesta per segnalare l'articolo che non è stato ricevuto. Il venditore deve elaborare la richiesta dell'acquirente e fornire informazioni di tracciamento, aggiornamenti su come viene spedito l'articolo o un rimborso entro 3 giorni lavorativi. Se il problema non è stato risolto e l'acquirente è sotto l'impegno di LastDraw, LastDraw chiederà al venditore di fornire la prova dell'avvenuta consegna puntuale all'indirizzo dell'acquirente in conformità con questa politica. Se la consegna riuscita non può essere dimostrata, l'acquirente riceverà un rimborso per l'intero prezzo di acquisto e le spese di spedizione originali.
Il servizio di deposito a garanzia di LastDraw non si applica nei casi in cui un articolo è stato perso o danneggiato dopo la consegna (ad esempio, se è stato rubato dal luogo di deposito del pacco).
- non corrisponde alla descrizione dell'articolo
L'articolo Il servizio di deposito a garanzia di LastDraw protegge l'acquirente se un articolo fornito si discosta in modo significativo dalla descrizione dell'articolo. In questo caso, l'acquirente deve inviare una richiesta di restituzione dell'articolo. Il venditore è tenuto a rispondere al reclamo dell'acquirente entro 3 giorni lavorativi e proporre una soluzione, ad esempio accettando un reso o offrendo una sostituzione o un rimborso. In alcuni casi, LastDraw accetterà automaticamente la richiesta di reso per conto del venditore. Se l'acquirente non è soddisfatto della soluzione proposta dal venditore, può utilizzare il servizio di deposito a garanzia di LastDraw.
Se LastDraw è stato incaricato, LastDraw può chiedere all'acquirente prove motivate per prendere in considerazione la domanda e l'acquirente deve fornire le prove necessarie entro il limite di tempo. Su richiesta di LastDraw, l'acquirente deve anche restituire l'articolo a proprie spese e fornire a LastDraw una prova di consegna sufficiente in conformità con questo principio.
- Nessun rimborso nonostante l'esercizio del diritto di recesso
Il servizio di deposito a garanzia di LastDraw protegge l'acquirente se ha esercitato il suo diritto di recesso in conformità con la politica di cancellazione del venditore ma non ha ricevuto un rimborso tempestivo o l'importo del rimborso non è corretto.
Per una decisione a favore dell'acquirente, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
- L'offerta del venditore contiene condizioni di rimborso e l'acquirente si avvale del suo diritto di recesso.
- L'acquirente ha richiesto un reso dal venditore tramite LastDraw Messenger.
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro il termine specificato nella politica di reso del venditore.
- L'acquirente è tenuto a restituire l'articolo in condizioni invariate ed entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della richiesta di reso da parte del venditore all'indirizzo specificato dal venditore nella politica di cancellazione o nel processo di reso LastDraw.
- L'acquirente deve contrassegnare l'articolo nel processo di restituzione con LastDraw se tale opzione è disponibile per l'acquirente, o confermare su richiesta che la spedizione è stata avviata entro il periodo di restituzione indicato. LastDraw può richiedere all'acquirente la prova della consegna del reso secondo questo principio.
Se l'acquirente restituisce un articolo, il venditore ha 2 giorni lavorativi dalla data di consegna per emettere un rimborso. Se il venditore non lo fa, l'acquirente può contattare LastDraw entro 10 giorni lavorativi dalla fine del periodo di rimborso.
Prova di consegna
L'incontro da parte del venditore o dell'acquirente per fornire la prova di una consegna corretta e tempestiva ha tutti i seguenti requisiti:
- Il numero di tracciamento che è stato caricato sul sito prima della consegna specificata su LastDraw
- lo stato della consegna "consegnato" ( o equivalente, a seconda del paese in cui l'articolo è stato consegnato)
- Data di consegna
- Indirizzo del destinatario: per i venditori, l'indirizzo del destinatario deve essere almeno lo stesso codice postale (o equivalente internazionale) dell'indirizzo dell'acquirente nella pagina Dettagli acquisto. Quando si effettua un reso, gli acquirenti devono almeno essere in grado di vedere il codice postale (o l'equivalente internazionale) corrispondente all'indirizzo del venditore sui dettagli del reso di LastDraw.
Acquirenti e venditori concedono a LastDraw il diritto di accedere alle informazioni di spedizione dei fornitori di servizi di consegna pacchi utilizzati per loro conto al fine di verificare la spedizione di un articolo.
Se l'acquirente restituisce un articolo diverso da quello descritto o esercita il diritto di recesso e utilizza un'etichetta di reso fornita dal venditore senza tracciare la spedizione, l'acquirente non è tenuto a fornire la prova della consegna.
Restituzione al venditore restituire
Se l'acquirente deve l'articolo al venditore per beneficiare del servizio di deposito a garanzia di LastDraw, si applica quanto segue:
- l'acquirente è obbligato a restituire l'articolo nelle stesse condizioni ed è responsabile per qualsiasi perdita di valore di un articolo se tale perdita di valore è dovuta a una Manipolazione che non è necessaria per verificare la qualità e la funzionalità dell'articolo. Se vengono soddisfatte determinate condizioni, il venditore potrebbe detrarre l'importo dell'ammortamento e effettuare un rimborso solo parziale.
- LastDraw può astenersi dal richiedere la restituzione di un articolo al venditore, ad esempio se sarebbe pericoloso o illegale restituire l'articolo o se l'articolo non ha più valore (ad esempio un biglietto per un evento annullato). In questi casi, il venditore deve continuare a rimborsare LastDraw per l'importo pagato dall'acquirente in base a una legittima richiesta di servizio di deposito a garanzia di LastDraw.
Risposta tempestiva alle richieste dell'acquirente
L'acquirente deve rispondere in modo tempestivo alle domande di LastDraw riguardanti la sua idoneità per il servizio di deposito a garanzia di LastDraw. LastDraw può rifiutare una richiesta se l'acquirente non risponde entro il termine stabilito. LastDraw può prolungare questo periodo in circostanze speciali.
Ritiro
Se sei idoneo per il servizio di garanzia LastDraw, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto comprensivo delle spese di spedizione originali.
Le decisioni di LastDraw sono definitive
LastDraw valuterà tutte le richieste del servizio di deposito a garanzia LastDraw in relazione ai pagamenti elaborati tramite LastDraw, tenendo conto delle linee guida qui esposte. Spetta a LastDraw decidere se emettere o meno un rimborso all'acquirente. La decisione è definitiva ed è esclusa qualsiasi azione legale contro LastDraw in relazione a tale decisione.
Acquirenti e venditori hanno 45 giorni per presentare ricorso contro la decisione se presentano nuove prove.
I diritti legali e / o contrattuali dell'acquirente e del venditore rimangono inalterati dal servizio di deposito a garanzia di LastDraw e rimangono separati dal servizio di deposito a garanzia di LastDraw.
LastDraw non funge da intermediario per l'acquirente, il venditore o il beneficiario.
Nessun rimborso multiplo
Se il venditore l'acquirente per il prezzo di acquisto e le spese di spedizione, o se l'acquirente e il venditore concordano un rimborso parziale, l'acquirente non può richiedere un rimborso a LastDraw.
Reclami fraudolenti e comportamento abusivo
dell'acquirente Se un acquirente si impegna nelle attività descritte nella politica di abuso dell'acquirente, è possibile intraprendere una serie di azioni contro di lui. Ad esempio, l'acquirente potrebbe perdere il diritto al servizio di deposito a garanzia di LastDraw, ricevere un avviso o essere impedito di effettuare richieste di restituzione o rimborso a LastDraw o di segnalare casi di servizio di deposito a garanzia. È anche possibile bloccare l'account LastDraw. In questi casi, gli acquirenti possono ovviamente ancora richiedere un reso al di fuori di LastDraw.
Le seguenti attività sono vietate, tra le altre:
- Un acquirente apre le richieste due volte.
- Un acquirente concorda con il venditore di visualizzare un valore dell'articolo inferiore per risparmiare sui dazi doganali.
- Un acquirente avvia uno storno di addebito dopo aver ricevuto un rimborso.
- Un acquirente afferma di non aver ricevuto un articolo anche se i dettagli dell'acquisto mostrano che l'articolo è stato consegnato all'indirizzo dell'acquirente.
- Un acquirente afferma erroneamente che un articolo non corrisponde alla descrizione.
- Un acquirente sta restituendo un articolo diverso da quello ricevuto originariamente.
- Un acquirente utilizza o danneggia un articolo e poi lo restituisce.
Gli acquirenti che fanno reclami con intento fraudolento sono soggetti alle conseguenze stabilite nei Termini e condizioni nelle sezioni sull'uso dei servizi LastDraw, articoli e contenuti vietati, politiche sugli articoli vietati, politiche sui contributi degli utenti LastDraw e contenuti. LastDraw si riserva inoltre il diritto di escludere gli acquirenti dal servizio di deposito a garanzia di LastDraw se vi sono specifiche indicazioni di uso improprio.
Transazioni internazionali
Se un venditore mette in vendita un articolo con un'opzione di spedizione internazionale (es. Spedizione in tutto il mondo), ciò potrebbe comportare l'acquisto dell'articolo da parte di un acquirente di un altro paese. Il programma del servizio di deposito a garanzia ei suoi principi si applicano al servizio di deposito a garanzia e sono disponibili sul sito Web di LastDraw.
Disponibilità del servizio di deposito a garanzia LastDraw
LastDraw si riserva il diritto di modificare o terminare il servizio di deposito a garanzia LastDraw in modo indipendente e senza fornire una motivazione. Quando LastDraw termina il servizio di deposito a garanzia LastDraw, tutte le applicazioni aperte verranno elaborate fino a quando non sarà stata presa una decisione finale.
*Questa traduzione viene fornita solo per comodità del cliente. La versione in lingua tedesca, non la traduzione, sarà legalmente vincolante per le Parti. La versione in lingua tedesca e non le sue traduzioni prevarranno in caso di conflitto tra la versione in lingua tedesca e una traduzione.